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Chapitre 4 : Pourquoi les données de votre site web valent de l’or ?

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1. Mettre en place les outils statistiques

Mettre en place des outils de mesure sur votre site web d’agence de voyage va vous permettre de savoir ce qui ne fonctionne pas, et surtout ce qui fonctionne. Savoir d’où viennent vos visiteurs, le taux de rebond, le temps de consultation : sont autant de chiffres clés qui doivent être mis en relation pour être interprétés.

L’outil de mesure principal que vous devez avoir est bien sûr Google Analytics.

Pour les plus avancé, nous utilisons dans le club des TravelMaker d’autres outils plus poussés.

C’est un outil puissant lorsqu’il est bien utilisé. Offert par Google il va vous permettre d’avoir une vision globale de ce qui se passe sur votre site.

Mais attention !

Toutes les données ne vont pas vous être utile, et ne pas définir les chiffres clés dont vous avez réellement besoin sera contre-productif.

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2. Définir les chiffres clés dont vous avez besoin

Ne commencez pas à vouloir analyser absolument tout les chiffres de Google : vous allez perdre un temps précieux.

Posez-vous les bonnes questions et transformez-les en chiffres clés.

Par exemple : Quels sont mes clients cœur de cible ? Mes clients qui visite mon site et me font des demandes de devis ?

Essayez de réduire au maximum les données que vous allez utiliser et commencer par les croiser entre elles.

Cela vous donnera de bonnes indications.

Par exemple (cas réel avec un client) : le nombre de visiteurs était en baisse par rapport à l’année précédente, mais en augmentation sur les clients cœur de cible.

Résultat : même avec moins de trafic sur son site les demandes de devis étaient en augmentation.

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3. Mesurer vos actions

La trousse à outils d’un bon manager d’agence de voyage doit passer obligatoirement par l’analyse.

Commencez dès maintenant à mesurer les actions que vous (ou vos équipes) mettez en place. Voici quelques exemples intéressants :

  • Nombre de devis envoyés / nombre de devis payés = taux de vente ?
  • Rédaction d’articles pour le référencement = quel trafic obtenu sur ces pages ?
  • Publicités Adwords ou Facebook = prix par prospect ou client ?

La mise en place d’outils de mesure doit devenir une priorité pour vous.

Sans mesure vous ne pouvez pas savoir ou vous en êtes, et sans savoir ou vous en êtes vous ne pouvez rien améliorer.

Vous passerez rapidement d’un état ou vous subissez les actions extérieur (être sous l’eau et constamment dans le Rush) à anticiper les actions et pouvoir vous dégager du temps.

Vous rentrerez dans un cercle vertueux de travail.

 

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